Wellness Spa Hotel Marketing Studie

Egal, ob Wellness Spa Hotel, Sporthotel oder Designhotel - Laut einer Umfrage des Branchenmagazins „top hotel“ sind die Buchungsportale hrs.de und booking.com sowie hotel.de derzeit Marktführer für Zimmerbuchungen. Hoteleigene Websites generieren bisher nur einen kleinen Umfang der Buchungsumsätze. Nur etwas mehr als 30 Prozent der Unterkünfte können über ihre eigene Internetpräsenz ohne Empfehlungen von Portalen mehr Buchungen erzeugen. Um über den eigenen Internetauftritt mehr Kunden zu einer Buchung zu animieren, müssen Gasthäuser ihre digitale Präsenz überarbeiten. Jedoch zeigte die Studie, dass vor allem Hostels und Wellness Spa Hotels von ihren Kunden direkter angesprochen und bei ihnen die Kommunikation über die eigene Website häufiger zu einer Buchung führt als dies in der Branche der Fall ist. Um besser im Netz gefunden zu werden, gaben laut Umfrage beinahe alle Unternehmen an, optimierende Maßnahmen an der Webseite vornehmen zu lassen, insbesondere im Bereich des Suchmaschinenmarketings. Schritte in eine bessere Sichtbarkeit im Netz sind unter anderem Textanzeigen, eine neue Website oder aktuelle Neuigkeiten online zu stellen. Auch Werbefilme wurden als Maßnahme genannt. Dennoch gab mehr als die Hälfte der Befragten an, noch keine Maßnahmen ergriffen zu haben und dies auch noch nicht planen. 

Auffällig war indes das Ergebnis bei der allgemeinen Bewertung des Preis-Leistung-Verhältnis der Hotels angegeben. Dieses erreichte laut hrs.de im Schnitt nur ein „Befriedigend“, in anderen Portalen wie expedia.de gar noch schlechter. Im Bereich der Kategorie Wellness Spa Hotel und Design Hotel hingegen lag diese Bewertung den Umfragen zufolge durchschnittlich höher, da hier die Qualität einen großen Stellenwert einnimmt. Dass Bewertungen auf Hotel-Portalen eine große Rolle spielt, ist daran erkennbar, dass beinahe 45 Prozent täglich die Rezensionen  prüft. Um den Überblick zu bewahren, greifen die Hotels immer häufiger auf Monitoring Software zurück. Der Großteil reagiert auf schlechte Kritiken in Form von Kommentaren. Vor allem Wellness Spa Hotels und die Mehrheit der Club Hotels sind hier besonders nah an ihren Kunden, denn 71 Prozent von ihnen versuchen über Bewertungsportale Gründe für weniger gute Meinungen zu finden.

50 Prozent der Hotels, die diese Form des Qualitätsmanagement betreiben, sehen einen konkreten Mehrwert für ihr Unternehmen. Auch das Social Media Marketing wird mittlerweile von Hotels für die Kontrolle der Kundenmeinung zu Rate gezogen. Vor allem facebook , dass von beinahe allen Befragten genutzt wird, kommt gut weg. Besonders der zeitliche Faktor und Nutzen scheinen im Bereich Social Media besonders attraktiv für Hotels zu sein. Kundendialog, Reputation und Buchungsaufkommen werden jedoch unterschiedlich bewertet. So gestaltete sich der Kundendialog im Niedrigpreis-Segment sehr gut. High-Class Hotels sowie Wellness hotels gaben an, keinen konkreten Mehrwert im Buchungsaufkommen zu verzeichnen.